为进一步提升学校保卫、食堂、商业街后勤工作人员的综合素养，规范岗位服务行为，树立校园服务窗口良好形象，畅通学生意见反馈渠道，细化服务举措，10月28日下午，我校开展文明礼仪学习暨食堂商业街服务提质专项培训。

本次培训聚焦校园后勤服务场景，围绕文明礼仪、沟通技巧、服务规范、仪容举止、接待用语、矛盾妥善处置等内容展开。授课人员结合食堂就餐、商铺日常服务中的真实案例，细致讲解服务礼仪要点，引导大家转变服务理念、规范言行举止，做到文明待客、耐心沟通、友善回应，把礼仪规范落到每一次服务中。

培训坚持问题导向，注重倾听学生诉求。结合前期收集的学生意见建议，参训人员共同研讨优化方向，并围绕餐品供应、就餐环境、商品服务、秩序管理等方面充分交流，梳理可行改进措施，推动学生建议转化为实实在在的服务举措，用心解决同学们关心的小事、实事。

参训员工认真听讲、交流心得。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，把所学礼仪规范落实到日常工作中，主动换位思考、耐心倾听需求，持续改进服务方式、提升服务质量。

服务无小事，细节暖人心。下一步，我校将持续推进服务提质系列培训，常态化收集学生意见建议，不断补齐服务短板、优化服务细节，以更规范的礼仪、更贴心的服务擦亮校园服务窗口，共建暖心和谐校园。

编辑：江东峰